消費者期望品牌如何回應社會議題？

消費者對品牌回應社會議題的期望

近年來，企業在公開發言時，除了商業考量外，越來越需要顧及「政治正確」、價值觀和立場。因為立場或政治傾向不同的言論，可能會激起消費者抵制，進而對商業產生影響。品牌企業和公關公司在面對人權、價值觀等議題時，都必須臨時開會討論是否要表態、如何表態，以及完全不回應可能帶來的衝擊。

消費抵制與品牌形象的關聯性

從韓國抵制日本品牌、中國拒買日企和法國通路，到台灣手搖飲品牌的風波，以及企業支持性別平權引發的讚賞與杯葛，社會及政治議題與消費者行為的關聯性越來越高。東方線上9月份的消費者調查顯示，高達45.5%的消費者心中已有抵制不買的品牌黑名單。超過四成的消費者表示，在2019年9月就曾因品牌與個人價值觀不同而抵制消費。

品牌應對社會議題的策略

整體而言，約有15%到45%的消費者會採取較為明顯的抵制行為。這個數字警示企業公關部門和品牌形象公司，在經營品牌形象時稍有不慎，就可能對業績造成重大衝擊。因此，品牌在面對社會議題時，如何謹慎應對，已成為企業經營的重要課題。