漢堡王測試的 BK Assistant AI 耳機系統，主要功能在於協助餐廳營運並分析員工與顧客間的互動模式。透過 OpenAI 技術，此系統能簡化餐廳的後勤瑣事，並透過語音助理 Patty 與員工溝通，旨在提升整體營運效率。
BK Assistant 具備多項功能，例如提醒員工健怡可樂庫存不足、提供經典產品製作配方、管理環境清潔，以及庫存管理。當顧客反應廁所需要清理時，系統會立即通知經理。此外，員工能透過語音指令讓 Patty 從數位菜單中移除缺貨品項。這些功能旨在減少管理壓力，使員工能更專注於顧客服務與團隊領導。
BK Assistant 最受關注的功能是其對員工互動行為的即時分析能力。系統會分析員工在得來速與顧客互動的音訊，識別「請」、「謝謝」等用語，並計算門市員工團隊的「友善度評分」。儘管漢堡王強調此功能並非針對個別員工考核，而是為了了解整體服務模式並表揚優秀團隊，但這種即時監測語言行為的做法在網路上引發了對監控的批評。
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