在客戶服務中，客服人員應保持耐心和友善的態度，對於運用澄清式提問至關重要，確保溝通順暢並避免誤解。
客服人員可以使用開放式問題鼓勵客戶提供更多資訊，或使用封閉式問題確認特定資訊，以快速鎖定問題範圍。
客服人員在使用澄清式提問時，應使用簡單明瞭的語言，並注意傾聽客戶的回答，給予足夠的表達時間。
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