郭憲誌在接手遠傳固網消費市場部門時,將其在B2B市場的成功經驗直接應用於B2C市場,採取了價格戰策略以快速搶佔市場。然而,這一策略最終以失敗告終。原因在於B2B與B2C市場的環境差異巨大,導致過去成功的模式在新環境中反而成為致命傷。
郭憲誌分析指出,他在B2B市場的「配速」邏輯不適用於C端市場。在B2B市場,可以先簽約再解決技術問題,客戶通常願意給予時間。然而,在C端市場,必須先確保服務品質,才能談市場擴張,否則大量的客訴會讓之前的努力付諸東流。換言之,雖然目標同樣是「搶市場」,但在不同環境下,需要截然不同的節奏。
由於過於強調低價搶市,導致服務品質下滑、客訴爆量,最終傷害了公司信譽。儘管同事曾提醒遠傳的優勢在於品質而非價格,但他並未聽取。這段經歷讓他深刻體會到,在快速變化的環境中,管理者需要根據不同的市場特性調整策略,避免用舊地圖走新路。他坦言當時「該踩煞車的時候卻踩了油門」,未能適應C端市場的節奏,導致策略失敗。
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