為何員工將滿意度調查視為報復工具、主管將其用於部門比較，或是高層僅視為例行公事，都是對調查的錯誤心態？

Question

## 員工滿意度調查遭濫用，源於認知偏差與信任赤字

Accepted Answer

員工滿意度調查的有效性，很大程度上取決於參與者與決策者的心態與認知。當員工視其為報復管道、主管將其作為部門間的比較工具，或最高層僅將其視為例行公事，這些偏差心態皆會嚴重損害調查的真實性與價值。這些不正確的認知，本質上源於對調查目的的誤解，以及企業未能建立起與員工間的足夠信任。