嘉南羊乳，這家擁有40年歷史的台灣羊奶品牌，近期在社群平台Threads上，因為官方小編「羊編」以幽默且人性化的互動方式，意外地在年輕族群中走紅，並帶動了訂購熱潮。然而，一間合作的行銷公司在Threads上發文，宣稱嘉南羊乳的社群行銷是其「代操」的成功案例，引發了公關爭議，讓許多粉絲感到失望。
這場風波的起因是一家行銷公司在Threads上的貼文，該公司將嘉南羊乳的社群轉型視為其戰績，並透露三年前經過激烈的比稿才獲得這項合作機會。該公司在文中將雙方的合作形容為老品牌轉型的雙向奔赴，並將目前在Threads上的熱度歸功於其差異化策略。然而，許多網友對原本形象親切、會半夜回覆訊息的「羊編」竟然只是行銷公司的包裝產品感到失望，進而質疑「羊編」的真實性，並批評行銷公司的行為不專業，破壞了品牌好不容易建立起來的親切感。
面對爭議，「羊編」在深夜親自上線滅火，發表長文說明Threads上的每一則留言和貼文都是他本人親手輸入，絕無外包或代筆。他坦承公司確實與行銷公司合作，但對方僅負責視覺發想與圖片設計建議，最終的決定權與執行權都在「羊編」本人手中。「羊編」也強調自己是嘉南羊乳總公司的正式員工，並解釋深夜或清晨的回覆並非排程，而是他個人的作息時間。嘉南羊乳總公司也發出正式聲明力挺「羊編」，強調其為公司同仁，並表示將對外部人士的蓄意操作展開調查，以維護品牌與消費者互動的熱情。此外，先前發文宣稱嘉南羊乳為代操案例的行銷公司帳號已轉為私人，並刪除了相關貼文。
這起事件連資深行銷從業人員都感到意外。一位專家指出，消費者普遍了解品牌背後有團隊運作，但當行銷公司主動宣告「這是我們操作的」，打破了彼此心照不宣的默契。專家將此比喻為魔術師自己拍攝揭密影片，雖然大家都知道魔術是假的，但沒有人想看到破解過程。專家認為，「操作」一詞帶有負面聯想，加劇了消費者的不適感。這起事件並無明確的對錯，而是突顯了在品牌經營越來越人格化的趨勢下，幕後團隊與台前形象之間的界線拿捏，是品牌需要持續摸索的課題。
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