調查顯示，高達 94% 的員工願意學習 AI 技能，然而僅有 5% 的企業進行大規模再培訓，這種職場斷層被形容為「雙軌世界」。已經在使用 AI 的員工感到能力不足，需要更多訓練；而未接觸 AI 的「AI 邊緣人」則不清楚自己錯過了什麼，也不認為需要改變。這也顯示企業對於 AI 技能的需求評估以及如何培養人才，可能還處於摸索階段。
在 AI 快速發展的背景下，「AI 素養」成為關鍵能力。它不僅包含操作工具的技術能力，更涵蓋對倫理、隱私與社會影響的理解。AI 素養的目標是讓人們有能力進行 AI 創新並反映社群需求，而非被動接受技術宰制，其用處在於增強人類角色，確保在自動化浪潮中，人類的判斷力與價值觀依然處於核心位置。
企業導入 AI 後，常面臨生產力未見起色的問題。缺乏與工作流程結合的情境式學習是主要原因。當員工缺乏 AI 流利度，不知何時該以 AI 代勞、何時該人為介入修正，可能導致 AI 淪為昂貴的玩具，或產出大量低品質的 AI 廢料，反而增加工作負擔。為了解決這個問題，學習必須從「教室」走入工作流，例如莫德納以內部 AI 學院和工具 mChat，讓員工生成程式碼、自創 AI 工作流程。沃達豐則透過職能再造，將客服轉化為技術支援與數位行銷等更高價值領域。
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