無印良品透過標準化流程和員工手冊，如何逐步改變企業文化並增強員工能力？

Question

無印良品如何透過標準化流程和員工手冊改變企業文化並增強員工能力？

Accepted Answer

無印良品透過編纂包含2000頁共13冊的員工手冊，將長期以來的隱性知識明文化，形成標準流程，以此改變企業文化並增強員工能力。過去無印良品強調經驗至上主義，人才養成時間長且難以了解其他職位的工作內容。標準化流程讓店面不再因店長更換而風格迭變，快速傳播經驗，使企業文化漸漸轉變。