物流業在送貨流程中出現「例外」會如何影響營運成本？

物流業送貨流程中「例外」對營運成本的影響

物流業的營運成本核心在於人力與效率。新竹物流零擔事業群總經理李鈺祥指出，送貨流程中一旦出現「例外」，例如理貨員效率不彰或司機駕駛習慣不良，都會直接增加營運成本。這些看似微小的細節累積起來，對整體成本控制影響甚鉅。

數位轉型降低異常狀況，提升效率

為了解決這些問題，新竹物流透過數位轉型減少異常狀況的發生，從而提高配送效率並降低成本。過去，他們主要依賴「事後管理」，例如月底統計司機的駕駛行為，但這種方式反應速度慢，改善效果有限。

即時管理系統的建立與應用

現在，新竹物流透過建立 BOSS 平台（企業營運模擬系統），即時掌握司機、車輛、營業所和客戶資訊等四大環節的動態。運務資訊服務部處長陳熾強表示，透過這個平台，指揮中心可以即時做出判斷並優化改善流程，從而減少不必要的浪費，實現更有效的成本控制。