根據《經理人月刊》的報導，除了加薪之外，要留住人才需要先懂得「攻心」。具體方法可以參考「超級店長學」課程，該課程強調攻心領導，旨在創造明星團隊，重燃員工熱忱，讓員工更積極投入工作。此外，課程也強調員工滿意度與顧客滿意度之間的關聯性，透過提升員工的「態度、速度、溫度」，進而提高顧客的滿意度。
「超級店長學」課程提供對內和對外兩個方面的策略。對內，課程強調攻心領導，旨在打造明星團隊，讓員工更積極地投入工作。對外，課程則著重於深化顧客體驗，培養忠誠粉絲，創造業績循環。課程的三大亮點包括攻心領導、體驗為王和實務解析，其中攻心領導有助於留下人才並激發其積極性。
當遇到Google評價一顆星或Uber Eats頁面被洗版等情況時，需要妥善處理網路上的負評。雖然報導中沒有詳細說明具體處理方法，但暗示了服務人員的心情與顧客的心情同樣重要，因此在處理負評時，需要兼顧雙方的感受。果果管理顧問公司執行長 Mandy 老師陳慧如，將會在「超級店長學」中，對此進行更深入的探討與解析。
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