直屬主管在留職面談中，應如何引導對話以獲取員工真實回饋？

直屬主管在留職面談中引導對話的關鍵

要成功引導留職面談並獲取員工的真實回饋，直屬主管應著重於建立信任和開放的溝通環境。根據 Paychex 的調查，雖然有一定比例的人資部門會進行留職面談，但直屬主管的角色更為關鍵。主管與員工的一對一對談，能更深入了解員工的實際需求與期望，進而提升員工的留任意願。

建立信任與開放溝通

為了使員工願意分享真實想法，主管應事先明確說明面談的目的，強調這次對話是為了增進員工的福祉和職業發展，而非僅僅是為了挽留員工。美國人資顧問公司 isolved 人資長艾米．莫舍爾（Amy Mosher）建議，主管應以員工為中心，站在員工的立場與他們對話，展現真誠的關心和支持。避免使用質問式的語氣，而是以積極的態度探討員工的職業目標和發展機會。

面談問題設計與情境選擇

在問題設計上，應涵蓋員工喜歡或不喜歡的工作內容、留任原因、工作中的激勵與沮喪因素，以及主管可以提供的支持與發展機會。透過這些問題，主管可以全面了解員工的工作體驗和需求。此外，選擇一個輕鬆、非正式的環境進行面談，例如在會議室以外的地方，有助於減輕員工的心理壓力，使其更願意坦率地表達想法。提前告知員工面談原因和問題，也能讓員工有充分的準備時間，進而提供更深入和真實的回饋。