「破壞性創新」的定義是什麼？ | 經理人

「破壞性創新」的定義

「破壞性創新」是由克雷頓．克里斯汀生於 1997 年在《創新的兩難》一書中提出的概念。這個理論旨在研究為何像聯邦快遞（FedEx）這樣的公司，能夠顛覆市場並挑戰傳統績優企業，最終導致這些企業的失敗。然而，該理論並未直接告訴新進企業如何成功或企業如何發現新的商機。

聯邦快遞案例分析

聯邦快遞（FedEx）在 1971 年成立，其核心服務是提供快速的包裹遞送服務。在此之前，有緊急需求的客戶只能支付高額費用，請快遞員搭飛機親自送達。聯邦快遞創辦人弗雷德．史密斯（Frederick Smith）看到了市場上對於緊急送件服務的缺口，並首創了急件快遞服務，成功進入了當時封閉的郵遞市場。至今，「FedEx」已成為國際商務中急件遞送的代名詞。

「用途理論」的重要性

克里斯汀生提出了「用途理論」（jobs to be done），旨在為企業提供更有效的創新方法。此理論強調，企業不應盲目地將產品推向市場，而是應該找出創新成功的因果機制，並深入了解影響消費者選擇的因素。相較於研究顧客的表面特徵，更重要的是了解顧客「雇用」產品的真正用途，以及他們希望透過產品完成的「任務」。

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