「福利任務」如何刺激回訪率？

全聯如何利用「福利任務」提升回訪率

全聯行銷部協理劉鴻徵表示，全聯擁有超過 1500 萬福利卡歸戶會員，在零售業者中排名第三。然而，隨著會員人數增加，非忠誠顧客也隨之擴大，全聯面臨的挑戰是如何將「量」轉化為「質」，提升會員的長期活躍度。為了解決這個問題，全聯推出了「福利任務」制度，以刺激邊緣顧客的回訪率。

「福利任務」的設計與目標客群

「福利任務」是全聯針對忠誠度較低的邊緣顧客所設計的分眾經營策略。不同於以往的「滿月紅利」制度，後者被認為未能有效刺激消費力，「福利任務」為每位會員設定個人化的任務，並提供相應的獎勵。這些任務可能包括消費門檻或使用全支付的次數，完成後可獲得購物金或抽獎機會。消費門檻的設定會高出消費者過去消費金額的 60～70％，旨在刺激消費者提高來店次數和消費金額。

「福利任務」的成效

以當月新會員為例，平均有近 2 成的人會完成「福利任務」。此外，一年以上未消費的會員中，也會因為「福利任務」而回頭參與活動，平均每月達成率超過 16%。這些數據顯示，「福利任務」在提高會員回訪率方面取得了顯著成效，成功吸引了原本較不活躍的會員重新參與消費。透過個人化的任務設計和誘人的獎勵機制，「福利任務」不僅提升了會員的活躍度，也為全聯帶來了更多的消費機會。