管理者應如何建立「勇敢、仁慈、就事論事」的管理心態？

建立「勇敢、仁慈、就事論事」的管理心態

身為管理者，如何與表現不佳的員工展開對話，討論改善方法，常常是一大挑戰。但若置之不理，長期下來可能影響團隊士氣。商業諮詢顧問公司 VC Talent Lab 共同創辦人瑞秋．特娜（Rachel Turner）建議，多數人會避免尷尬的對話，但只要掌握正確心態與表達方式，就能有效溝通。

三步驟建立管理心態

第一步：心態建立。管理者應先建立正確心態：勇敢（brave）、仁慈（kind）、就事論事（clean）。首先，管理者要勇敢面對問題。百森商學院（Babson College）管理學教授約瑟夫．溫特勞布（Joseph Weintraub）指出，管理者常將表現不佳的員工調走或放任，但問題很少能自行解決，只會惡化。其次，管理者要展現仁慈，不能只在員工出錯時才給予回饋，真誠的讚美與建設性批評一樣重要。最後，溝通時應就事論事，使用中性簡潔的詞語，避免情緒性措辭，減少批判和指責，以利進行開放性與建設性的對話。

第二步：事前準備。在開啟對話前，管理者需做足準備，確保回饋能有效傳達。例如，提前告知員工面談主題，避免突如其來，並進行360度績效評估，從不同角度了解員工表現。

第三步：展開對話。選擇合適的時間與地點，確保員工感到自在，並以具體事例說明問題，聚焦於行為而非人格。同時，聆聽員工的觀點，了解其困難與挑戰，共同制定改善計畫，並給予支持與資源。最後，追蹤進度並定期給予回饋，確保員工朝目標前進。