管理者應如何引導團隊成員，在面對與自己觀點相左的意見時，從「自我防衛」轉化為「開放溝通」的模式？

Question

為了在團隊發生爭執時建立互相理解的橋梁，管理者應引導成員冷靜地聆聽對方的觀點，避免立即反駁，並努力理解對方觀點背後的邏輯和理由，尋找雙方觀點的共同點。

Accepted Answer

當團隊成員遇到與自身觀點相左的意見時，常見的第一反應是自我防衛，這會阻礙有效的溝通和理解，使得雙方難以達成共識。為了減輕接收到與既有信念相悖的信息時所產生的不適，人們傾向於否定、扭曲或迴避這些信息，以維護自尊心和對世界的認知一致性。要克服自我防衛的本能反應，需要有意識地培養開放的心態和批判性思維。透過寬容和理解他人，不僅能促進更有效的溝通，也能避免無謂的爭執，從而更好地解決問題和達成共識。

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管理者應如何引導團隊成員，在面對與自己觀點相左的意見時，從「自我防衛」轉化為「開放溝通」的模式？

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