統一集團旗下各通路如統一精工加油站與百貨公司(如統一時代百貨、夢時代)在OPEN POINT整合上面臨的挑戰有所不同,主要源於其業態與系統的差異性。統一超商AI數位群協理張家華指出,不同產業特性決定了整合的複雜度與策略。
百貨公司原有的行銷模式與會員制度較為複雜,因此在整合過程中,會員制度和權益的協商成為最耗時的環節。由於百貨公司通常有較多樣的促銷活動與會員分級制度,如何將這些複雜的規則統一納入OPEN POINT系統,同時確保會員權益不受損,是整合的一大挑戰。
相較之下,統一精工加油站的顧客消費模式較為快速,促銷方式以便利性為主,因此在OPEN POINT整合上,著重於提供快速、便捷的點數累積與兌換體驗。加油站的挑戰在於如何在顧客來去匆忙的情況下,有效推廣OPEN POINT,並鼓勵顧客使用點數,這與百貨公司著重深度會員經營有所不同。
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