繪製服務藍圖的第一步是確定服務藍圖的範圍。這需要先仔細思考希望釐清哪一部分的服務流程。例如，如果想繪製快遞服務的藍圖，可以考慮只針對單純的快遞配送流程進行繪製，或者針對更細分的服務項目，如企業客戶、兩小時快遞、來店交件等，分別繪製不同的藍圖。
確定服務藍圖的範圍有助於集中注意力，避免範圍過於廣泛而導致藍圖失去焦點。針對特定服務項目繪製藍圖，可以更精確地分析該服務的流程、找出潛在問題，並提出相應的改善措施。例如，針對企業客戶的快遞服務，可能需要考量更複雜的簽約流程、批量寄送需求等，與一般個人客戶的快遞服務有所不同。
在確定服務藍圖範圍後，後續步驟包括：確定誰是顧客、從顧客角度找出顧客行動、畫出前場與後場接觸顧客的員工和科技系統，以及找出相關支援部門。這些步驟共同構成完整的服務藍圖，有助於管理者、員工和顧客對服務流程有更一致的理解，進而提升服務品質。
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