美門整合行銷總監王麗蓉強調,實施周休三日的關鍵在於企業主對員工的信任與放手,而非實務操作問題。行銷業仰賴溝通協調,面對客戶臨時需求,企業主需信任員工能自主判斷並妥善處理,讓員工在休假期間真正休息。美門整合行銷自 2021 年實施周休三日,營收未受負面影響,反而成為其他企業請教的對象。
王麗蓉認為,建立員工的自主性與責任感是成功的關鍵,讓員工能在專案制下獨立處理客戶服務流程。透過師徒制,培養員工分析客戶心態的能力,使其能在各種狀況下做出適當判斷。這種師徒制不僅傳授專業技能,更重要的是培養員工獨立思考和解決問題的能力,從而提高其在工作中的自主性。
美門整合行銷還推行專案制,讓每個員工負責特定客戶的服務流程,責任歸屬清楚。此外,設定時間限制,讓員工在工作時間內更有效率地完成任務,進一步提升整體工作效率。這些配套措施與師徒制相輔相成,共同支持周休三日制度的順利實施,並確保公司在提供彈性工作安排的同時,也能維持高效的客戶服務。
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