薩提爾的「冰山理論」是理解人際溝通深層結構的重要工具。此理論將人比喻為一座冰山，露出水面的部分代表我們能直接觀察到的行為，而隱藏在水面下的巨大冰體則象徵著內在的感受、期待、渴望和自我。溝通中的許多問題源於我們只關注表面的行為，卻忽略了冰山下更深層的心理因素，導致誤解和衝突。薩提爾溝通法專家李崇義將此理論應用於職場，幫助人們覺察溝通盲點，促進更有效的對話。
李崇義提出的 SAGE 四字訣——看見（See）、承認（Acknowledge）、允許（Grant）、接納（Embrace）——是探索冰山下渴望的實用方法。透過「看見」自己和他人的情緒與需求，「承認」這些感受的真實性，進而「允許」這些感受存在，最終「接納」完整的自己與他人。這個過程有助於我們更深入地了解行為背後的原因，並以更同理和理解的方式回應，從而化解溝通中的僵局。舉例來說，當員工對升遷結果不滿時，管理者若能運用 SAGE 原則，理解員工對自我價值和職業發展的渴望，就能更有效地溝通和提供支持。
許多管理者在成為領導者後，不自覺地重蹈覆轍，講著過去自己身為下屬時最反感的大道理。這種「換了位子換腦袋」的現象，往往源於忽略了下屬冰山下的真實感受和需求。薩提爾溝通法強調，有效的溝通需要關注對方的情緒和內在動機，並提供支持和鼓勵。例如，當員工業績不佳時，一味地斥責並不能解決問題，反而可能激發員工的防禦心理。相反地，管理者可以透過了解員工遇到的困難和挑戰，給予他們更多的資源和支持，激發其內在的動力，進而提升績效。
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