負面企業新聞案例多屬於「外在環境造成的人為危機」，與消費者權益息息相關。在媒體高度發達的環境下，企業的一言一行都會被放大檢視，進而影響社會大眾及主管機關的情緒。因此，危機處理時的「溝通技巧」至關重要，處理得宜可迅速化解危機，反之則可能使事態擴大，難以收拾。
2001 年，立委指控台灣屈臣氏販賣過期商品、詐領保險金等罪名，但屈臣氏僅發布聲明稿否認，並迴避媒體採訪。事隔近兩周才召開記者會，卻因門禁森嚴，加深媒體「不誠懇」的負面印象。此案例顯示，危機發生時，企業若因慌張而躲避媒體，往往會使小糾紛演變成大風暴。
面對危機，企業應避免從自身角度出發，而應採取 outside-in thinking（從外界角度思考），了解外界觀感並採取適當的溝通方式。當危機發生時，企業應立即有人出面說明，展現負責態度，切勿迴避，以免造成更嚴重的負面影響。
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