過去職位說明書存在哪些問題，導致難以有效評估人才？

傳統職位說明書的問題

傳統職位說明書常出現描述過於模糊的問題，例如使用「活潑」、「熱情開朗」等與個人特質相關的形容詞，或是僅簡單描述為「主管交辦事項」。這些模糊的描述使得職位說明書難以有效評估人才，因為它們缺乏明確的職能標準和具體的工作內容。更甚者，初階與資深員工的職位說明書內容往往相同，無法反映不同層級應具備的核心能力，導致選才和人才發展的困難。

缺乏職能標準與層級區分

傳統職位說明書的另一大問題是缺乏明確的職能標準和層級區分。初階、進階和資深員工應具備不同的職能和工作內容，但傳統職位說明書往往未能詳細描述這些差異。例如，在信用卡業務方面，初階員工可能只需了解基本概念，進階員工需要知道作業流程和風險，而資深員工則需具備策略規劃和業務增長能力。缺乏這些區分使得企業難以針對不同職位和層級進行精準的人才評估和發展。

人資轉型與AI應用

為了解決傳統職位說明書的問題，凱基銀行的人資團隊進行了轉型，並導入AI技術。首先，他們重新盤點職位說明書，建立清楚的職務與職能標準，為主動驅動的人才策略奠定基礎。透過蒐集670份職位說明書，他們建置了「招募AI教練」，讓人資選才不再僅憑感覺。這種轉型不僅提高了人才評估的準確性，也使人資部門從被動回應轉為主動驅動，成為組織成長的引擎。