邱子軒認為直播與電商的最大差異是什麼？又該如何透過直播鞏固顧客信任？

邱子軒認為直播與電商的最大差異

邱子軒認為直播與電商最大的不同在於，電商主要 focus 在不斷獲取新客戶，而直播則更注重於經營現有的客戶群。他強調，直播購物是一種「被動消費」，顧客主要因為想觀看直播內容，才會順帶購買商品，而非為了特定商品而來。因此，直播的重點在於如何透過內容吸引並留住觀眾，進而促成消費。

如何透過直播鞏固顧客信任

為了鞏固顧客的信任，邱子軒認為直播主不應只追求營業額，更重要的是「讓消費者更喜歡你」。他表示，即使消費者沒有購買意願，直播主也應該透過聊天、搞笑等方式娛樂觀眾，讓他們覺得觀看直播是一種享受。如此一來，顧客下次才會再次光顧，這才是直播的核心價值。溫倪詩對新主播的要求並非業績，而是能否有效提升顧客的喜愛度。

溫倪詩如何將直播商業模式系統化

溫倪詩透過商品分類、人員分工和定義節奏，將直播流程系統化。商品分類包括變現商品、引流商品、限量商品和炒熱氣氛的低價商品。人員分工採用「站點系統」，由主播負責介紹商品，副播負責互動和氣氛營造，小幫手則負責商品遞送等支援工作。直播流程則拆解為開場、聚客、變現、客人流失和再聚客等階段，並不斷循環。