吳宗祐教授指出，去人性化是職業倦怠中最為弔詭的一環。在人際互動的工作中，人們原本應專注於滿足他人的需求，然而，當個體感到職業倦怠時，為了保護自己，反而會選擇抽離，這種抽離的行為實際上背離了工作本身所強調的人際互動本質。
當個體在工作上感到情緒耗竭時，為了避免情況進一步惡化，便會啟動自我防衛機制，開始對工作或他人表現出冷漠，這種現象被稱為「去人性化」。以醫護人員為例，當他們的工作熱情被「榨乾」時，原本應給予每位病人個別關懷的熱情會逐漸消退，轉而以一種機械式的、缺乏情感的方式來應對工作。
吳宗祐特別強調，這種去人性化的現象在需要高度人際互動的工作中尤其顯得矛盾。這是因為這些工作的核心價值在於關懷和滿足他人的需求，但職業倦怠卻迫使工作者與服務對象保持距離，最終導致工作者失去了這份工作的真諦。
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