「野心」如何影響企業導入 AI Agent 的策略與目標設定？

「野心」如何影響企業導入 AI Agent 的策略與目標設定

在企業導入 AI Agent 的過程中，「野心」扮演著關鍵角色。根據麥肯錫的《2025 年 AI 現況報告》，雖然有 62% 的企業開始實驗 AI Agent，但只有不到 10% 能大規模導入核心業務。這顯示大多數企業在 AI 應用上仍面臨挑戰，而「野心」的程度往往決定了企業能否真正將 AI Agent 轉化為實際戰力。

「野心」驅動企業設定更具轉型意義的目標

大多數企業在導入 AI 時，往往將其視為效率工具，專注於節省成本，例如自動化客服或簡化行政流程。然而，高績效企業的「野心」更大，他們更關注 AI 能創造的新商業模式、開拓的新市場，以及提供的創新客戶體驗。超過一半的高績效企業表示，他們打算利用 AI 帶來轉型變革，而其他企業中只有 14% 抱持同樣的看法。這些高績效企業不僅設定效率目標，還設定成長和創新目標，希望透過改善客戶定位或推出新產品功能來增加營收，甚至創建新業務或轉型商業模式。

「野心」引領企業進行流程重塑與投資

高績效企業的「野心」不僅體現在目標設定上，也體現在流程重塑和投資方面。他們不只是在現有流程上「加一個工具」，而是重新思考業務的本質。例如，在提升客服效率方面，他們會讓 AI 從所有客服對話中學習，識別產品設計中可能存在的缺陷，並預測哪些客戶有流失風險，從而在客戶抱怨之前主動介入。同時，他們重新定義 KPI，從關注「問題解決時間」轉向「問題預防率」和「客戶終身價值提升」。為了實現流程重塑，他們願意投入大量資源，打造敏捷的產品團隊、建立可重複利用的數據資產、培養員工的 AI 技能，以及形成能持續迭代的開發流程。這些投資雖然短期內會增加成本，但長期來看將建立起難以追趕的優勢。