金融業在申訴處理機制上有哪些具體改進？

金融業申訴處理機制的具體改進

金管會於113年度進行的「公平待客原則」評核顯示，金融業在申訴處理機制上取得了顯著進步。評核涵蓋了多家銀行、證券商、期貨商、壽險公司及產險公司，透過評估其在過去一年於公平待客原則的執行情況，觀察到各項評核分數普遍上升，顯示整體金融業在落實公平待客原則上有了明顯提升。

改進措施與實例

許多金融業者除了針對前一年度評核中指出的缺失提出改善計畫外，還積極推動多項優化措施。例如，有業者邀請身障團體測試無障礙APP，並提供電子保單朗讀的語音服務，旨在建立無障礙的服務體驗。此外，針對年輕客群易陷入債務風險的問題，金融業也提出信用貸款不得超過月收入一定倍數、當沖交易虧損達一定比例時加強提醒與關懷等控管措施，以保護消費者權益。

金管會的鼓勵與建議

為鼓勵金融業持續精進，金管會頒發了「最佳進步獎」給予永豐商業銀行、群益證券、凱基期貨、台灣人壽及和泰產物等五家機構，肯定其顯著進步。同時，金管會也點出「注意與忠實義務」仍有改善空間，建議金融業者應加強檢測法令遵循及內部控制制度的落實情況，並強化日常監理，以確保金融服務的品質與公平性。