《開放式領導》作者李夏琳認為，經營社群媒體的關鍵是什麼？

李夏琳《開放式領導》：社群媒體經營三大關鍵

《開放式領導》作者李夏琳認為，在社群媒體上博取消費者的信任感，是企業經營的關鍵所在。她強調，許多企業尚未掌握社群媒體的本質，導致成效不彰甚至適得其反。為了建立良好的互動與親密的關係，李夏琳提出了三個建議，協助企業更有效地運用社群媒體。

維持親民語氣，謹慎發言

李夏琳建議企業在社群媒體上鼓勵員工展現個人特色，以輕鬆自然的方式與消費者互動，營造親近感。不過，她也提醒，所有回應都應避免負面或挑釁情緒。在發布訊息之前，務必仔細思考其適當性，確保言論不違反公司立場，並能有效與消費者建立良好關係。

設定分享指標，維持發言品質

為了避免為了追求發文頻率而犧牲內容品質，李夏琳建議企業設定分享指標。她提出以「是否有助於解決顧客及潛在消費者的問題」作為判斷標準。若分享的資訊能提升服務品質或解決消費紛爭，便有助於增進企業與消費者的關係。反之，若內容空洞無物，則可能導致群眾忽略訊息。

接受負面評價，善意回應

李夏琳強調，建立信任感是企業或個人經營社群最重要的目標。她引用微軟Office設計總經理克里斯．普萊特利的經驗，說明以開放的態度接受負面評價，並以善意回應質疑，能有效博得讀者信任。普萊特利會保留每個負面評價，並盡快回覆留言，展現其願意傾聽並解決問題的誠意。