集雅社如何透過「養客人」策略通吃各層級顧客？

集雅社如何透過「養客人」策略通吃各層級顧客？

集雅社，一家從高雄發跡，最初專賣頂級音響的街邊小店，如何成功搶進全台百貨賣場，並穩坐百貨業家電類業績常勝軍？本文將剖析其獨特的「養客人」策略。

從小眾市場到百貨業績王

集雅社在全台百貨公司擁有超過 60 個據點，代理上百個音響、3C 及家電品牌，從千元的音波牙刷到數百萬元的家庭劇院，產品線廣泛。2023 年營收高達 31.91 億元，每股稅後純益（EPS）3.2 元，雙雙創下歷史新高。遠百竹北店協理徐為興指出，集雅社在各大百貨的業績名列前茅，至少佔百貨家電類櫃位二成營業額。

「養客人」策略：逆向操作的成功之道

集雅社的成功並非一蹴可幾。1994 年創立初期，它只是一家專賣頂級音響的小店，客群小眾。然而，集雅社逆向操作，進軍百貨公司，透過「養客人」策略，成功擴大客群，通吃各層級顧客。