Nancy 身為主管，為了即時掌握專案進度，建立了 LINE 群組，並邀請所有專案成員加入。她的初衷是希望透過群組，觀察擔任專案經理的 Hanson 的領導方式，藉此確保專案能夠順利完成。這顯示 Nancy 試圖透過更緊密的溝通管道，來了解團隊的運作情況以及潛在問題，是一種主動管理的方式，以便隨時提供必要的支持與指導。
Hanson 在專案初期表現積極，負責安排各項工作。然而，當專案遇到時程延宕時，Hanson 的情緒控管出現問題，開始在群組中威脅承包商要祭出罰款或解約等手段。這種應對方式不僅未能解決問題，反而激化了矛盾，導致承包商主動提出終止合約。顯示 Hanson 在壓力下的應變能力不足，缺乏有效的危機處理技巧。
為了避免專案開天窗，Nancy 不得不親自出面，向承包商道歉，並請求他們體諒 Hanson 在專案壓力下的情緒性發言。這一舉動顯示 Nancy 具有高度的責任感，願意為了維護專案的順利進行而承擔責任。然而，這種做法也可能助長 Hanson 的不當行為，使他認為即使情緒失控，也會有人替他收拾殘局。
面對 Hanson 的情緒勒索，Nancy 選擇安撫 Hanson，並承諾向公司爭取專案津貼，以及在下一個案子更換承包商。這種做法雖然暫時穩住了 Hanson 的情緒，但也暴露出 Nancy 在管理上的困境。她一方面需要安撫失控的下屬，另一方面又要顧及專案的進度，使得她在兩者之間疲於奔命。更值得思考的是，主管不斷地為失控下屬收拾殘局，長期下來可能導致團隊其他成員的不滿，並損害主管自身的領導威信。從管理角度來看，主管除了處理當下的危機，更需要思考如何幫助下屬提升情緒管理能力，以及建立更健康的工作關係。
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