當職場中遇到情緒波動大、難以捉摸的主管時，許多人都感到無所適從。《別等到被欺負才懂這些事》的作者比爾．艾迪和喬姬．蒂斯達夫諾將這類人定義為「高衝突人士」。面對他們，專家建議採取積極應對而非逃避，因為逃避可能導致孤立和更嚴重的問題。
專家建議，首先在衝突發生時，盡力緩和對方的激動情緒。觀察主管的行事風格，並分析所有可能的應對選項。在溝通上，以簡短友善的態度回應，避免帶有心機。此外，在工作場所建立良好的人際關係，也能幫助你更從容地應對高衝突主管。這些策略旨在幫助你重新掌握主動權，並以自信的姿態應對。
高衝突人士通常以自我為中心，難以察覺自身行為對他人的影響，並且不願意改變。他們常見的特徵包括：愛指責、抱怨、思考模式極端、以及隨意發洩情緒。這些行為源於內心的恐懼，害怕處於弱勢。專家強調，不要期望改變高衝突人士，試圖糾正他們只會激怒他們，並使你陷入衝突之中。相反地，應該專注於尋找應對策略，保護自己並維持工作效率。
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