面對媒體或公眾，如何運用「5W」確保溝通到位？

運用「5W」確保媒體及公眾溝通到位

面對媒體或公眾時，運用「5W」能有效確保溝通的清晰與完整性。世新大學口語傳播暨社群媒體學系教授温偉群強調，現今社會對外表達至關重要，無論是企業領導者或一般員工，都應具備良好的溝通能力。企業不應只依賴發言人，每位成員都可能代表組織發聲，因此學習公眾表達至關重要。

「5W 傳播模式」解析

温偉群引用美國政治與傳播學者哈羅德．拉斯維爾（Harold Lasswell）的「5W 傳播模式」，建議公司在對外溝通時，應先思考以下五大問題：

• 誰（Who）： 決定由誰代表公司發言。這取決於場合的性質，例如周年慶或道歉記者會，並決定發言人的層級與形象。
• 說什麼（What）：
• 對誰說（Whom）：
• 何時說（When）：
• 在哪裡說（Where）：

溝通準備的重要性

除了發言人，其他部門如行銷、行政、資訊人員也應學習溝通表達，因為每個人都可能在組織內外代表公司發聲。良好的溝通能力有助於說明業務內容、協調同事，以及爭取資源。透過深思「5W」，能更有效地向媒體和公眾傳達訊息，確保溝通目標達成。