高鐵車票設計引發討論的起因是什麼？

高鐵車票設計引發討論的起因

高鐵車票設計的議題，源於知名設計師馮宇在媒體專欄中發表文章，分享其乘坐高鐵的經驗。他指出，現有車票設計對於長者而言不易識別資訊，因此提出了一套全新的設計方案，包括加大字體、調整閱讀順序、淡化底色干擾，並將橫式票券改為直式，以方便插入票閘。此設計獲得設計圈和網友的廣泛好評，引發了對高鐵車票設計的討論。

技術限制與設計可行性的爭論

酷米移動執行長許世杰隨後在 Facebook 發文表示，現有車票的字體規格設計是為了符合高速行列式印表機的使用限制。儘管創新需要考慮技術端的限制，但設計師許瀚文也提出了在現有條件下更適合長者閱讀的新款車票設計，證明高鐵票券仍有改善的空間。這引發了關於技術限制是否真的難以克服的爭論，以及高鐵公司是否有足夠的人才來設計更好的車票。

從顧客經驗旅程圖分析問題

從經營管理角度來看，車票設計不良可能並非顧客最常投訴的問題。分析顧客經驗旅程圖，可以發現乘客在搭乘高鐵的過程中，主要行為包括在車站等待和在車廂裡乘坐。而與票券相關的行為，則是在這些主要行為之間穿插。因此，問題可能不在於車票的視覺設計、資訊表達或印製技術，而在於如何看待乘客搭乘高鐵的整體服務旅程。