台灣麥當勞在策略規劃上遵循「31Q」原則,即 3 年策略、1 年計畫、1 季回顧,以確保組織目標一致並有效控管執行進度。在眾多專案中,有效分配資源、安排決策順序是一大挑戰,而提升品牌好感度與資源分配是決策的兩大判斷依據。
在 2016 年推出「麥當勞報報 App」之前,麥當勞選擇先在全台餐廳設置免費 WiFi。這是因為麥當勞認為,建置 WiFi 相對容易,且能讓消費者上網更方便,再使用 App 更符合邏輯。換句話說,提供免費 WiFi 是為了提升消費者體驗,並為後續 App 的推廣鋪路,建立與顧客直接溝通的管道。
總結來說,台灣麥當勞決定在全台餐廳設置免費 WiFi 的主要考量是為了提升品牌影響力,並優先考量能提升消費者體驗的措施。這項決策不僅讓消費者能更便利地上網,同時也為後續行銷活動,例如「麥當勞報報 App」的推出,奠定了基礎。
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