麥肯錫顧問公司認為，即便擁有豐富的產業知識，缺乏問題解決能力的人才仍然難以訓練，主要是因為「問題解決能力」（Problem Solving, PS）是麥肯錫最重視的核心能力。這種能力指的是能夠以邏輯方式拆解問題，並找出適當解決方案的能力。若沒有此核心能力，再多的行業知識也難以有效應用。
在麥肯錫，問題解決不僅僅是找到答案，更強調透過批判性思考反覆驗證每個問題與解決方案，以確保其完整性與合理性。這種思考方式要求質疑既有假設，並以數據和事實為基礎進行分析。例如，企業可能認為某產品是主要獲利來源，但透過數據比較該產品與市場成長速度後，可能發現該產品的成長實際上落後於市場。
培養批判性思考的第一步是質疑既有假設，並建立正確的問題意識。麥肯錫強調以數字和事實為基礎，呈現問題的全貌，而非僅僅聽從客戶的片面之詞。這是因為人們常常存在偏見，例如產品部門主管可能只看到產品問題，或專注於其他部門的問題。因此，麥肯錫顧問會盡可能以客觀數據為基礎，避免受到主觀偏見的影響，以更全面地理解問題本質，進而提出更有效的解決方案。
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