黃德清局長如何縮短派遣時間？

黃德清局長如何縮短派遣時間

新北市消防局局長黃德清上任後，為提升救災救護能量，將「縮短派遣時間」列為重要目標。他認為，分秒必爭，因此致力於從工作流程中找出改善空間。

改變案件詢問方式

過去，119 接線員需要花費 1 到 2 分鐘確認現場狀況，甚至要先安撫民眾情緒。黃德清局長認為此方式不夠有效率，因此決定從兩方面著手改善：

• 簡化詢問流程： 改變問問題的方式和順序，確保受理案件流程標準化、精簡化。例如，直接詢問報案者需要消防車還是救護車，以縮短接線員判別現場狀況的時間。
• 優化派遣系統： 思考派遣系統能提供哪些輔助，以更快速地派遣救援。

透過這些措施，黃德清局長致力於縮短派遣時間，從接獲報案到消防分隊收到派遣命令的時間，希望能更加快速，以提升整體救災救護效率。